遇到问题奶粉退货又受阻，这是一位网民最近遇到的烦心事。
网民反映：4月6日，我在家乐福超市南湖店购买了一箱伊利全优3段奶粉，共12包，购物小票还保存着。6月14日伊利官网发布公告称，因部分产品汞含量异常，公司于6月13日开始，将2011年11月至2012年5月内生产的全优2、3、4段奶粉全部召回。得知消息后，我立即查看家中奶粉的生产日期，。我拨打了家乐福超市和伊利奶粉咨询电话，但至今没人跟我联系解决。
据了解，汞是化学元素，俗称水银，汞及其化合物是公认的有毒有害物质，汞中毒会损害神经、消化及内分泌系统。随后，记者电话联系石河子伊利乳业有限责任公司，办公室工作人员称，关于全优奶粉的问题，一律拨打公司客服热线电话4008001111。
新疆家乐福公共服务部经理左文辉：目前，乌鲁木齐3家家乐福超市已不再销售伊利奶粉。如果市民曾在家乐福超市购买过宣布召回的伊利全优奶粉，可携带购物小票和完整包装的奶粉，前往超市服务中心退换，公司采购部门会和供应商一起解决。
伊利奶粉咨询热线191号客服人员：关于全优奶粉的召回，已购买的消费者可通过两种方式解决问题，一是携带生产日期在宣布召回日期内的奶粉，到购买所在地店面要求解决;二是拨打伊利奶粉客服电话4008001111和伊利集团客服热线4008169999，相关工作人员会在72小时内与消费者联系解决。
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