焦点1
会员还能给别人兑车票
根据“须知”，会员可通过网站为本人或指定的兑奖受让人兑换全价直达票。
每名会员最多可设置8名兑奖受让人。每个自然人最多同时成为5个会员的兑奖受让人。兑换的车票票面不显示票价并标识“赠”字。
据悉，如果会员首次建立兑奖受让人名单，不扣减积分。如果新增兑奖受让人，每一人次扣减1000消费积分。
新增兑奖受让人将在新增成功60天(含当天)后生效。删除兑奖受让人即刻生效，不扣减积分。
焦点2
学生票不参与积分
会员并非购买所有的票都能累计积分，根据“须知”，用积分兑换的车票不参与积分累计;残疾军人票、学生票、已享受优惠的团体票或其他指定的优惠票种车票;代用票、列车补票、到站补票和非实名制列车车票也不参与积分累计;改签后的车票按新车票进行累计，发生退票的车票不参与积分累计。
另外，积分有效期为自进入账户当月起连续36个自然月，过期自动作废。
Q1 积分能不能转让?
会员购票后，系统根据车票所载明的有效身份证件号码和姓名，与会员账户比对一致后，方可计算并累计积分。会员所累计的积分仅可进入会员本人账户，不得转让。
积分以“分”为单位，每次进入账户时按四舍五入规则取整计算。
Q2 积分兑换的车票
能否改签、挂失?
积分兑换的车票不予办理挂失、改签和退票。
Q3 如果积分丢了怎么办?
如因会员个人原因造成账户密码丢失或泄露，导致积分被盗用等后果，客服中心将不承担任何责任。
如遇到不可抗力(地质灾害等)、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等其他不可归因于客服中心的情况，导致本规则无法执行时，客服中心不承担任何责任。
如发生出售或交易积分，呈报任何虚假、错误资料或其他由客服中心认定为不当的行为，有权取消会员账户，已累计的积分及先前兑换但尚未使用的奖励车票也将失效。
Q4 会员账户是否可重复申请?
每个会员将拥有且仅可拥有一个账户。
客服中心将以申请时所使用的有效身份证件号码为依据，不接受重复申请。会员可在网站修改除有效身份证件类型、号码及姓名以外的账户信息。如需修改有效身份证件类型、号码及姓名时，请与客服中心联系。会员可通过客服中心的客服电话(12306)、网站查询账户信息。
