【消费者】 不应把所有责任往消费者身上推
对这样的回复，谢春芽显然不服：“奶粉是不透明包装，而且一般每次都是购买好几罐，购买过程中，怎么能知道奶粉是合格的?这些奶粉商，出了问题，就把所有责任往消费者身上推，自己撇得干干净净。”
他也不接受惠氏方换奶粉的方案：“我难道缺这一罐奶粉钱?我痛恨的是，他们的产品出问题不是第一次了。”
【律师】 及时保留证据索赔维权
事实上，类似事件还有很多，但因举证难，维权程序复杂，商家态度强硬，大多消费者最终都无奈放弃。
湖南一星律师事务所律师曾志旗给消费者提供了几个建议：一，购物小票一定要保管好，否则一旦商家不承认售卖奶粉，只能直接向生产厂商投诉，但生产厂商一般在外地，维权成本太大;二，一旦发现问题产品，马上密封、拍照，保留第一手证据，并及时拨打电话“12315”，向消费者协会投诉维权;若是小孩喝了奶粉后，造成腹泻、呕吐等身体不适，应及时就医，并检查化验，若是因奶粉造成的原因，可以此为证据向商家或厂家索赔;若遭拒绝，可起诉，但维权成本较高。
惠氏历年回拒消费者维权事件
2002年5月30日《南方周末》报道：因亚硝酸盐超标被北京检验检疫局查获并销毁的、由惠氏在爱尔兰工厂生产的批号为IS192的“学儿乐”配方奶粉，早在当年3月就被查获，但惠氏并没有将这些情况主动告诉他的客户。非但如此，在被媒体曝光后，惠氏还立即邀请了国内几名专家为其辩解，认为奶粉中的那点儿亚硝酸盐含量对消费者无害。
2009年2月23日《南方日报》报道：广东等地十多位喝惠氏奶粉罹患上结石的孩子的家长，一起向惠氏“讨个说法”，但最终惠氏拒绝消费者的赔偿要求。
2011年11月，山东烟台消费者葛先生购买惠氏奶粉见活虫，当地工商部门想进一步调解，但惠氏方面却不肯出面与消费者交流。
2012年5月24日《华西都市报》下属《华西城市读本》报道，宜宾市一位陈姓消费者在惠氏奶粉中发现毛发和丝线等异物，孩子吃了该奶粉后出现严重呕吐腹泻，但惠氏营养品(中国)有限公司成都分公司认为异物不可能出现在生产环节。
