实名火车票丢失不退 网友：纯属霸王条款

　　近日，有消费者向相关部门反映：“自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。”这简直就是铁路部门的霸王条款。随后记者找到12306工作人员解释称，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能退票和改签，并一再强调这是规定。相信很多人对此都有很多看法。无可否认的是实名制购票、货运改革的推出也为我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见。希望铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又要承担着服务百姓的责任。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。