雅培喜康宝奶粉事故频发 伤透消费者的心

雅培喜康宝奶粉事故频发 伤透消费者的心

　　雅培喜康宝奶粉事故频发，伤透了消费者的心，并且在事故出现后不能及时承认错误，引得很多父母非常愤怒。

　　2008年6月，福州消费者陈先生和福建莆田消费者董先生先后向记者投诉称：他们的宝宝食用还在保质期内的“雅培”第1阶段喜康宝奶粉后呕吐、过敏，“雅培”福州分公司客服人员和经销商查看后确定奶粉因氧化出现变质，但又以无法断定“氧化”是运输途中瓶罐碰撞漏气造成还是消费者自己放置不当造成为由，拒绝承担相应的责任，而且在处理此事的过程中对宝宝的健康有轻视的嫌疑。

　　福州消费者陈先生告诉记者：他家宝宝已经四个月大，出生后一直食用“雅培”第1阶段喜康宝奶粉。2008年5月底，发现月初购买的“雅培”第1阶段喜康宝奶粉有结块的现象，因为在保质期内没太在意，结果宝宝食用奶粉后引发喷射性的呕吐，两天后奶粉颜色变黑并有异味，他马上将此事情反馈给商家。第二天雅培福州分公司派来一位姓陈的和姓阮的客服人员，她们看过奶粉后确定奶粉已变质不能再食用，并解释说“雅培奶粉是国外生产装罐后直接进口到中国，可能是在运输途中瓶罐出现碰撞，空气漏进罐里导致奶粉被氧化出现变质，但变质的奶粉食用后只是没有营养，对宝宝的成长不会造成影响”，最后表示可以更换一罐奶粉。

　　当时考虑到雅培是个大公司，质量应该是值得信赖的，因此对“出现变质奶粉属于意外”表示理解，同意其处理结果。到了6月中旬，宝宝开始食用雅培福州分公司更换的那罐奶粉，没想到开罐后第二天奶粉又出现结块的问题。雅培福州分公司的阮女士对此表示，奶粉开罐后出现的问题无法明确责任，有可能是消费者自己放置不当造成的，也有可能是奶粉密封出现问题，但就算是奶粉有问题，最多再给换一罐。该工作人员还称，当天下午会派工作人员到他家了解情况，结果到了第二天中午也没人联系他。

　　6月18日，经销商与“雅培”奶粉莆田的商务经理兰某到他家中查看奶粉后，解释说第一罐奶粉出现的问题是因为氧化引起的，可能是奶粉在运输过程中保管不当引起也可能是消费者自身保管不当引起，最后提出“更换一罐奶粉以做补偿”，但他没有同意。6月21日，莆田地区雅培营养咨询专员石某，又提出可以赔一罐奶粉再附送一罐奶粉，被他再次拒绝。在双方交谈的过程中，“雅培”福州分公司客服部的陈女士电话联系他说，她和石某两人都承认，“雅培公司从国外进口奶粉到奶粉上架的过程中，有可能因为保管不当，造成奶粉氧化”，但按照公司的规定最多只能赔偿两罐奶粉。陈女士还说，宝宝喝了氧化的奶粉后没什么大的影响，最多就是肠胃不适，而且他买的是小罐的，宝宝喝的不多，应该没有问题。

　　董先生对此解释感到很气愤，他说：没想到一家知名品牌公司的售后人员居然会说出如此淡漠的话。宝宝现在才两个月大，喝了氧化变质的奶粉会不会影响她的成长发育，连咨询过的医生都不敢下结论。此外，“雅培”公司认为已经提醒顾客“奶粉在开罐后必须在三个星期内喝完，否则很容易引起氧化”，而从奶粉开罐到向“雅培”经销商反映情况、与其沟通协调前后不到两个星期。“雅培”公司一再找理由推卸责任，实在让人失望。他只希望“雅培”公司的工作人员能够站在为人父母的角度考虑下，如果是他们的宝宝喝了变质奶粉该怎么办?为此，他要求“雅培”公司做出合理解释，并就“雅培”奶粉出现的变质问题书面道歉。